Lo que dicen URSEC y los contratos, y qué podés reclamar si no recibís lo que pagás.
"Hasta X Mbps" no significa X Mbps
Cuando contratás un plan de "hasta 300 Mbps", ese "hasta" tiene peso legal. Ningún ISP en Uruguay (ni en el mundo) garantiza el 100% de la velocidad nominal en todo momento. Pero tampoco pueden darte lo que quieran: existe regulación.
La regulación de URSEC
URSEC (Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones) es el organismo que regula las telecomunicaciones en Uruguay. Establece parámetros mínimos de calidad de servicio:
Velocidad mínima en hora pico: 50% de la velocidad nominal contratada.
Horario pico definido: 18:00 a 23:00 horas.
Fuera de hora pico: se espera velocidad más cercana al 100% nominal.
Disponibilidad del servicio: el ISP debe garantizar alta disponibilidad (generalmente 99%+).
Velocidad mínima garantizada por plan
Plan contratado
Velocidad mínima (hora pico)
Velocidad esperada (fuera de pico)
50 Mbps
25 Mbps
40–50 Mbps
100 Mbps
50 Mbps
80–100 Mbps
200 Mbps
100 Mbps
160–200 Mbps
300 Mbps
150 Mbps
240–300 Mbps
500 Mbps
250 Mbps
400–500 Mbps
1 Gbps
500 Mbps
800–1000 Mbps
Lo que dicen los contratos de cada ISP
Los contratos de Antel, Claro y Movistar incluyen cláusulas similares a la regulación de URSEC. Puntos clave a tener en cuenta:
Velocidad "hasta": el ISP no garantiza la velocidad máxima, sino un rango de operación.
Equipo del ISP: si el router/módem es del ISP y falla, ellos son responsables de la reparación.
Red interna: los ISPs no son responsables de la velocidad dentro de tu red WiFi o entre dispositivos.
Servidores externos: no son responsables si un sitio web específico es lento por su propio problema.
Cómo documentar y reclamar correctamente
Medí correctamente: conectate por cable Ethernet, cerrá otras aplicaciones, hacé el test fuera del horario pico también.
Guardá evidencia: capturas de pantalla de varios tests en diferentes horarios durante al menos 3 días.
Reclamo formal al ISP: llamá o escribí al soporte y pedí número de caso. Tenés derecho a una respuesta.
Si no resuelven: esperá el plazo de respuesta del ISP (generalmente 5-10 días hábiles) y si no responden, escalá a URSEC.
Denuncia ante URSEC: en ursec.gub.uy podés presentar tu caso con toda la documentación.
Medí y documentá tu velocidad
Hacé el test y guardá el resultado como evidencia. Si repetís la medición varios días, tenés documentación sólida para reclamar a tu ISP.
Según la regulación de URSEC, los ISPs en Uruguay deben garantizar al menos el 50% de la velocidad nominal contratada durante el horario pico (18:00-23:00). Fuera del horario pico, la expectativa es que la velocidad sea mucho más cercana al 100% del plan. Si contrataste 100 Mbps, el mínimo garantizado en hora pico es 50 Mbps; fuera de ese horario deberías obtener 80-100 Mbps.
Primero verificá que estás midiendo correctamente: por cable Ethernet (no WiFi), fuera del horario pico, sin otros dispositivos usando la red. Si aun así el resultado es menor al 50% del plan contratado de forma persistente, tenés derecho a reclamar a tu ISP. El primer paso es el reclamo formal al ISP (tienen la obligación de responder en plazos definidos). Si no resuelven, podés escalar a URSEC.
Si tu ISP no resolvió tu reclamo en el plazo correspondiente, podés presentar una denuncia ante URSEC a través de su sitio web (ursec.gub.uy) o en sus oficinas. Necesitás tener documentado el reclamo previo al ISP con número de caso, y evidencia de las mediciones (capturas del test de velocidad con fecha y hora). URSEC puede intimar al ISP y en casos graves aplicar sanciones.